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微信困局

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发表于 2017-7-25 10:00:46 | 显示全部楼层 |阅读模式

题图:from Zoommy

周四晚上我打开微信钱包的时候,突然弹出了一个要求上传身份证照片的界面,理由是反洗钱法规的要求。突然碰到这种情况,就如同你掏出钱包准备付账的时候突然有个人斜刺里杀出来说「打劫」,最应景的做法是啥?掉头就跑嘛。于是我迅速叉掉了这个界面试图看看到底发生了什么,结果什么都没发生,并且,我再也找不到这个界面入口了。

遇到这种怪问题我都会发到万能的朋友圈问问发生了什么事,一般微信的同学都会快速帮助解决,这次也不例外。这个提示确实是国家反洗钱管理办法的要求,但是功能并未做的很完善,只会随机提示,没有提供固定入口。本来这个事情就这样结束了,没想到朋友圈的信息惊动了 Tony(张志东),他老人家又拉了个群,强调了现在的体验不够好。

Tony 是我非常尊敬的技术人和企业家,我在以前的文章中也引用过他写的文章,他对产品体验尤为重视。有一次关于腾讯开放平台的交流,他对我和其他几个腾讯同事说:

在反馈的 UI 上,应有详细说明,应该具备带上下文的 URL,让用户能够一键过来补充内容。对于开放平台相关的东西,反馈界面要尽量友好,开发者和服务商若只看到一句话的反馈,会不知所措,会不开心。建议产品经理在反馈上增加带上下文的求助 URL,让用户可以追问不清晰的地方。

我觉得这个意见价值千金。很多时候产品和开发更看重一个产品的大的功能上的完成度,细节方面会有所欠缺。但往往是这些细节把会用户挡在门外,或者拉进生态。在类似的产品体验上,首先尽量通过约束和逻辑尽可能不要让用户犯错。其次,一旦出现问题,反馈信息要简洁有效,让用户能够找到回家的路,而不是茫然若失。

平时难得有和 Tony 交流的机会,于是我忍不住对 Tony 吐槽了一些微信的问题。Tony 沉默了片刻说,你有空写篇文章吧,微信需要外部的声音。这是这篇文章的由来。

去年的7月份我曾经写过两篇关于微信的文章,分别是「微信为什么会成功」和「微信的演进和未来」,对照阅读你会发现,现在的微信与一年前相比,除了多出来的「小程序」,微信的核心功能 会话、公众号、朋友圈 真正的改进或大的创新微乎其微。微信这款二十一世纪伟大的移动产品,是否走入了自己打造的困局 或者说牢笼之中呢?

今年四月,腾讯旗下企鹅智酷发布了《2017 微信用户&生态研究报告》,根据这份报告的数据显示,2016 年微信月活用户达到了 8.89 亿,直接带动信息消费 1742.5 亿元。在 2016 年用户黏性上升,我们并没有用完即走,而是用了再用,日均使用时长超过 4 小时的用户比 2015 年增加了一倍之多。用户的微信好友规模大幅度增加,45% 用户的微信关系超过了 200 人,这个数量已经远远超过了微信原来定义的「普通人只能管理150个微信联系人」的界线。而在创作和媒体层面,微信公众平台上有了超过 1000 万的公众号,从写东西这个角度而言,这是个极为惊人的数字。

有了巨大的存量市场和海量数据,微信要做的事情看起来十分「顺利成章」,在自家的平台、用户和数据之上持续创新,提供更好的交互体验,更匹配用户、数据和内容的功能,更智能的推荐,更好的机器学习,然后连接软件、连接硬件、连接商业,最终实现连接一切的梦想。

微信在这一年内做了什么呢?作为一个以节制著称的微信团队,除了「小程序」之外,其他的功能改进真的很节制,以至于你经常记不起来微信增加了什么新特性。所谓随风潜入夜,润物细无声,不过如此。以用户最常用的聊天会话、公众号写作和阅读、朋友圈为例,我们来看看,微信到底做了哪些改变。

记忆就像飘散的迷雾,一阵风过来,不结实的东西就吹没了。我能记住的更新,大概就是发图片可以编辑和涂鸦了,进群需要群主同意了,群里付费有了又没了,聊天记录的查找条件更多了,还有啥,想不起来。好的产品就是让你感受不到设计的存在,去繁就简,返璞归真。张小龙曾经说过,这个功能(摇一摇)没有人能做得过我们,因为我们已经做到了最简。这个逻辑在聊天会话这个产品逻辑上,我是认的,因为足够简单,足够有效。

不夸张的说,微信公众平台才是微信最大的创新,也是新媒体、自媒体、电子商务、广告平台、超级个体等新事物崛起的起点。公众号让上千万喜爱写作的人抄起键盘记录这个时代的情感和剪影。公众号的文章把读者和作者紧密的连接起来,人们重拾写作和阅读乐趣,微信公众号让微信几乎变成了一个操作系统,每一个公众号都是一个自具形态的软件,感知用户,给出反馈,自我发展,并连接一切。

微信公众号的生态构建起来之后,移动互联网时代,微信成为超级 App,横刀立马,睥睨天下,再也无人能够追赶。这并不说公众号已经没什么可以改进了,而是需要更多改变。

除了留言和回复,读者和作者有没有更好的互动方式?文章内容有没有更好更优雅更容易获客的分享方式 比如标注文字、分享图片?赞赏本来是读者和作者之间非常有效的交流和行为艺术,被腰斩之后名存实亡,有没有更好的方式进行补充?现在越来越多的作者感到难以获取新的流量,阅读率越来越低,因为没有新的流量入口啊。在茫茫的信息海洋中,你看到的都是同质的内容,原创的严肃的好的文字,因为没有更好的传播渠道而后继乏力,在公众平台,很少能看到类似博客时代的长尾效应。

微信在流量方面一直保持中立态度,这无可厚非,毕竟我们希望好的内容能够自己生长出来。可是微信实验室推出的「看一看」有一多半内容是「一个美女成灾的国家终于对中国开放签证了」「全球最大的裸体小镇,穿衣服的要坐牢」「何洁回应穿短裤是因为热」,这就让我纳闷了,为什么微信要推荐这些内容给我呢,我订阅的公众号里没有这样的内容啊。这和今日头条有什么分别?不是中立吗?为什么要选择推荐这些内容?

我的选择只能是不再使用这个糟糕的功能。

微信公众 App 内测超过了一年了,为什么还不发布?龙哥说创新不够,但是这玩意能够节省一千万作者的时间啊,凭这一点,我就觉得该让更多作者用上,毕竟这个时代时间才是最贵的。发一篇文章不是发完就完了,你得和读者互动,读者就是公众号的用户,得伺候好这帮上帝啊。公众平台移动版提供了完善的通知机制,你可以随时随地在手机上看到消息、留言和赞赏的即时信息,并根据自己的时间选择是否要回复,或置之不理。最重要的是,你不再随时扛一台电脑在身边。

去年六月我写了一篇「微信公众平台移动版发布了吗?」,然而并没有。

微信平台做了哪些改进呢?除了信息审查更加严格之外,留言可以置顶了,文章能定时群发了,运营后台首页改版了,还有吗?记不清了。

朋友圈是微信公众号文章传播的唯一途径,也是获客和流量的入口。朋友圈做了哪些改进呢?哦,我们可以允许朋友查看最近三天的朋友圈了。关于这个功能,我的朋友张辉专门写了一篇为什么「朋友圈三天可见」是一个愚蠢的设计,他在文章中写到:

在我看来,这就是一个看起来能取悦部分人,但实际就是一个超级短视的设计。部分用户满足了保护隐私的虚妄,三天可见根本不能阻止那些「别有用心」的人窥视你啊,他们比任何人都更应该关心你的一举一动才对。为了应对这些人,你应该把所有信息都设置为「仅有自己可见」或者干脆什么信息也不发才对。为什么不拉黑那个人?我知道你不敢拉黑Ta啊,Ta可能是老板、同事、家人。

但这种风气蔓延起来会杀死整个朋友圈。

半年可见可以理解,关闭朋友圈也可以理解,但是三天……你能给我一个三天的理由吗?干脆屏蔽了事。

朋友圈真的没有事情可做了吗?最简了吗?到了功能的尽头了么?随着微信好友数量的上升,朋友圈的信息是过载的,杂乱的,如何让用户看到自己想看的内容,如果朋友圈是流量的入口,如何为好的内容提供更好的呈现方式,要不要做信息流的分组查看,要不要针对某个用户提供发布提醒功能,时间线是否有更好的展示方式,如何最大化广告投放的效率,等等,我想这些都是可以改进的地方。

一年过去了,什么都没有发生。也许发生了,但用户并没有感知,这是好事,也可能是坏事。

小程序

微信有那么多优秀的产品经理,我想到的东西,我想他们都想过无数次了,为什么没做呢?我猜测是大部分资源被「小程序」占据了。有读者会问你又不是微信团队的怎么会知道呢,看看小程序的发布频率就知道,早期每个功能都是业界新闻,现在的发布频率已经让人记不起来小程序有什么新特性了。

关于小程序,现在依然是我看不懂的一个领域。我自己用的不多,在没有数据的情况下,为了避免认知偏差,我不说小程序到底有多大用。我个人理解是,小程序是微信延展业务领域的有效补充,是工具,而不是 App。微信不是一切,自然小程序也不是。

我为什么很少用小程序呢?因为有其他更好用的 App 啊,购物我会打开亚马逊京东和天猫,读书我用微信读书多看豆瓣阅读,导航用地图 App,叫车用滴滴,协作用钉钉,写作用 Ulysses,笔记用 Evernote,听音乐用原生音乐或网易云音乐,付费圈子用小密圈,看专栏用得到和豆瓣时间,看艺术品用 Google 的 Arts&Culture……

在我看来,无论是 iOS 还是 Android,移动平台上的 App 生态越来越丰富了,而不是越来越单一。所以小程序的使命是不是更多的连接线上和线下的应用场景,而不是取代那些优秀的原生 App 呢?

这么看来,微信是不是该放缓小程序的步子,等等我们赶上去或创造出更多的应用场景。毕竟步子太大,容易扯蛋。给公众号和朋友圈一点时间吧,让它们绽放更璀璨的光芒。

微信是不是有困局,我不知道,但是作为一个重度用户,我希望这款有希望突破十亿月活的超级 App 不要过早陷入存量陷阱,要做的事情还多着呢。

这个时代,不可辜负!

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